Política de envío

Estas Condiciones de Envío y Entrega regulan específicamente los aspectos logísticos de los pedidos realizados a través del sitio web www.europistachioslamancha.es (en adelante, la “Web”), titularidad de EUROPISTACHIO LA MANCHA, SOCIEDAD LIMITADA (“EUROPISTACHIO”). Se complementan con los Términos y Condiciones de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que resultan igualmente aplicables.

En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Contratación. 

1. Datos del titular del servicio de venta y envío

Responsable: EUROPISTACHIO LA MANCHA, SOCIEDAD LIMITADA

CIF: B09807892

Domicilio social: Calle Ramón y Cajal, 2, 13210 Villarta de San Juan (Ciudad Real), España.

Correo electrónico de contacto: info@europistachioslamancha.es

Sitio web: www.europistachioslamancha.es 

2. Ámbito de aplicación y zonas de envío

2.1. Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la Web cuyo destino se encuentre dentro del ámbito territorial de envío habilitado en cada momento.

2.2. Con carácter general, EUROPISTACHIO realiza envíos a España peninsular. La posible ampliación del servicio a otras zonas (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea) se indicará expresamente en la Web y/o durante el proceso de compra, junto con los costes específicos y plazos orientativos aplicables a cada zona. 

2.3. EUROPISTACHIO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las zonas de entrega disponibles, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. 

3. Modalidades de envío y gastos

3.1. Los pedidos se envían a través de empresas de transporte o mensajería seleccionadas por EUROPISTACHIO en función del destino, del volumen del pedido y de otros criterios logísticos.

3.2. Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido, pudiendo depender, entre otros factores, de:

La dirección de entrega.

El peso o volumen del envío.

La opción de servicio seleccionada (por ejemplo, estándar o urgente, si estuviera disponible).

3.3. En determinados casos, EUROPISTACHIO podrá ofrecer envíos gratuitos u otras condiciones promocionales (por ejemplo, a partir de un importe mínimo de compra). Estas condiciones especiales serán comunicadas en la Web, en campañas específicas o durante el proceso de compra, y podrán estar sujetas a requisitos adicionales (zona de entrega, productos concretos, etc.).

3.4. Los gastos de envío definitivos serán los que figuren en el resumen del pedido inmediatamente antes de la formalización del mismo. 

4. Preparación del pedido

4.1. Una vez confirmado el pago, EUROPISTACHIO procede a la preparación del pedido en sus instalaciones, seleccionando y acondicionando los productos para su envío de manera que se preserve su calidad y seguridad, especialmente tratándose de productos alimenticios.

4.2. El plazo habitual de preparación será de entre 24 y 48 horas laborables, salvo que en la Web o en la ficha de producto se indique expresamente un plazo distinto (por ejemplo, en campañas especiales, épocas de alta demanda o productos con tiempos de elaboración específicos).

4.3. En caso de que, por circunstancias excepcionales, no fuera posible preparar el pedido en los plazos indicados (por falta de stock, incidencias con el suministro, etc.), EUROPISTACHIO informará al Cliente para que pueda optar entre:

Aceptar un nuevo plazo de entrega.

Sustituir el producto por otro de características similares (si se ofrece).

Cancelar total o parcialmente el pedido afectado, con devolución de los importes correspondientes. 

5. Plazos de entrega

5.1. Los plazos de entrega indicados en la Web o durante el proceso de compra tienen carácter estimado y se expresan en días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos en el lugar de origen y de destino). Como referencia general, los envíos estándar a España peninsular suelen realizarse en un plazo aproximado de 48–72 horas desde la confirmación del pago y la salida del pedido de almacén. 

5.2. Los plazos pueden verse afectados por, entre otros factores:

Festivos nacionales o locales.

Campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.).

Incidencias en la empresa de transporte.

Condiciones meteorológicas adversas u otras causas de fuerza mayor.

5.3. La superación de los plazos estimados de entrega no implicará por sí misma la existencia de incumplimiento contractual ni dará derecho automático a indemnización. No obstante, EUROPISTACHIO procurará informar al Cliente de cualquier retraso significativo y ofrecer soluciones razonables.

6. Lugar de entrega, ausencias y reexpediciones

6.1. Los pedidos se entregarán en la dirección de envío facilitada por el Cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente comprobar que la dirección es completa y correcta (nombre del destinatario, calle, número, piso, código postal, localidad, teléfono de contacto, etc.).

6.2. Cualquier error o falta de datos en la dirección de entrega que impida o dificulte la entrega podrá dar lugar a retrasos en la entrega, y/o costes adicionales de reexpedición o segundas entregas, que podrán ser repercutidos al Cliente.

6.3. La empresa de transporte realizará, con carácter general, uno o varios intentos de entrega en horario habitual. Si no se pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, el transportista podrá:

Dejar un aviso con instrucciones para concertar nueva entrega o recogida en oficina o punto de conveniencia, o contactar telefónicamente con el Cliente, si se ha facilitado número de contacto.

6.4. Transcurridos los plazos que cada empresa de transporte establezca para la recogida en oficina o punto de entrega sin que el Cliente haya retirado el envío, éste podrá ser devuelto a los almacenes de EUROPISTACHIO. En tal caso, podrán repercutirse al Cliente los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío, sin perjuicio del tratamiento específico que corresponda por la naturaleza alimentaria y perecedera de los productos. 

7. Seguimiento del envío

7.1. Siempre que sea posible, EUROPISTACHIO facilitará al Cliente un número de seguimiento o enlace de tracking proporcionado por la empresa de transporte, para que pueda consultar en todo momento el estado del envío.

7.2. La información de seguimiento será la proporcionada por el operador logístico y tendrá carácter meramente informativo. Cualquier incidencia que se detecte deberá comunicarse a EUROPISTACHIO a través de info@europistachioslamancha.es,  indicando el número de pedido.

8. Recepción de los productos, comprobación y reclamaciones

8.1. En el momento de la entrega, se recomienda al Cliente o a la persona autorizada verificar que el número de bultos coincide con el indicado en el albarán del transportista, y comprobar el estado exterior del paquete (precintos, golpes, humedad, etc.).

8.2. Si se aprecia cualquier anomalía externa (embalaje dañado, bultos faltantes o sobrantes, etc.), deberá hacerse constar en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo (por ejemplo, “bulto dañado”, “embalaje mojado”, etc.) y, en la medida de lo posible, tomar fotografías del estado del paquete. 

8.3. Una vez recibido el pedido, el Cliente deberá revisar el contenido en un plazo razonable y, en todo caso, en un máximo de 2 días naturales desde la entrega cuando se trate de productos dañados, en mal estado o que no se correspondan con el pedido efectuado.  

8.4. Cualquier incidencia deberá comunicarse a EUROPISTACHIO a través del correo info@villarpaz.es indicando:

Número de pedido.

Descripción detallada de la incidencia.

Fotografías del producto y/o embalaje, cuando sea posible. 

8.5. Verificada la incidencia, EUROPISTACHIO actuará conforme a lo previsto en la Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y productos defectuosos recogida en los Términos y Condiciones de Contratación, pudiendo proceder, según corresponda, a la sustitución del producto, al reembolso del importe o a otras soluciones equivalentes. 

9. Transmisión del riesgo y propiedad

9.1. El riesgo de pérdida, deterioro o daño de los productos se transmite al Cliente en el momento en que él mismo, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido en la dirección de entrega acordada.

9.2. En los casos en que el Cliente contrate directamente el transporte o el transportista no haya sido propuesto por EUROPISTACHIO, el riesgo se transmitirá en el momento en que los productos se pongan a disposición del transportista en los almacenes de EUROPISTACHIO.

9.3. La propiedad de los productos se transmite en el momento del pago íntegro de la totalidad del precio (incluidos impuestos y gastos de envío), sin perjuicio de la asunción del riesgo de acuerdo con lo indicado en los apartados anteriores. 

10. Restricciones de envío 

10.1. Por razones legales, sanitarias o logísticas, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de envío a ciertas zonas geográficas (por ejemplo, limitaciones para exportación de productos alimenticios, exigencias de temperatura controlada, etc.). 

10.2. EUROPISTACHIO se reserva el derecho a:

Rechazar pedidos cuyo destino no cumpla los requisitos legales o logísticos necesarios.

Limitar la cantidad de determinados productos por pedido o por destinatario. 

10.3. En caso de que una restricción se detecte una vez realizado el pedido, EUROPISTACHIO informará al Cliente para ofrecer alternativas razonables (modificación del pedido, cambio de producto, reembolso, etc.). 

11. Datos personales utilizados para el envío

11.1. Para la gestión de los envíos y la entrega de los pedidos, EUROPISTACHIO tratará los datos personales del Cliente (datos identificativos, dirección de envío, teléfono de contacto, etc.) con la finalidad de gestionar la relación de compraventa y coordinar la logística del pedido, de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad de la Web.

11.2. La información relativa a los destinatarios podrá ser comunicada a las empresas de transporte o logística que intervengan en la entrega, con la exclusiva finalidad de gestionar el envío y entrega del pedido, y siempre con sujeción a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.

12. Modificación de las condiciones de envío y entrega

12.1. EUROPISTACHIO podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Envío y Entrega para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras del servicio o ajustes organizativos.

12.2. Las nuevas condiciones serán aplicables a los pedidos realizados a partir de su publicación en la Web. En ningún caso afectarán a los pedidos previamente confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.